Devoluções
Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada.
Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá falar connosco através dos contactos disponibilizados no site valentinabodycare.com, especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver. Assim que o(s) artigo(s) forem recepcionados nas nossas instalações, é verificada a comformidade dos mesmos e emitido um vale com o crédito correspondente para usar na encomenda seguinte.
O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as directrizes anteriormente mencionadas.
Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as directrizes anteriormente referidas.
O(s) artigo(s) deverão ser enviados para a seguinte morada: Valentina Body Care, Lda Rua Paço de palmeira, 51 Palmeira 4700-723 Braga.
A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite.
Também não será aceite a devolução de produtos que tenham uma data de validade inferior a um mês.
Os encargos inerentes a devoluções (nomeadamente portes) são da total responsabilidade do cliente, não sendo o seu valor reembolsável seja a que titulo for.
Após receção e confirmação da conformidade dos produtos devolvidos, será emitido um crédito na conta cliente do valor efetivamente pago para utilizar numa encomenda futura. Esse crédito poderá ser utilizado num prazo máximo de 1 ano.
Trocas
O cliente deverá proceder à devolução do(s) artigos, solicitar o respectivo reembolso e efectuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está descrito no item devoluções.